2023年春季高考共30个类别，分别是现代农艺、烹饪、畜牧养殖、建筑、机械制造、设备维修、机电技术、自动控制、电气技术、电子技术、化工与环境、服装、车辆维修、运输、数字媒体、网络技术、软件与应用技术、医学技术、药学、护理、财税、市场营销、电子商务、国际商务、物流管理、酒店管理、旅游管理、公共服务与管理、学前教育、艺术设计。
依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2022年11月发布），山东省2023年春季高考旅游管理类专业考试考试范围如下:
【一】主考院校
山东旅游职业学院
【二】旅游管理类专业考试范围
2023年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试包括两个考试项目，项目一为讲解服务及服务礼仪，分值180分；项目二为应急问题处理，分值50分，两项合计总分值230分。
一、考试说明
1.考生按规定时间进入备考室进行准备，考生按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。
2.考生进入考场前，验证、签到。
3.考生进入考场后，根据考评员提示随机抽取讲解服务考试题目，按要求讲解。讲解时间为3分30秒-4分钟，不足3分30秒按标准扣分，3分30秒工作人员举牌提醒一次，4分钟停止讲解。
4.项目一考试结束后，考生根据考评员提示随机抽取项目二试题。准备时间1分钟，准备就绪后，考生进行考试，回答时间3分钟，3分钟停止答题。
5.考试完毕，考生离开考试区域。
6.考生的着装、配饰和言行等禁止泄露个人及所在单位信息。
二、考试项目
（一）讲解服务及服务礼仪
1.考试内容
项目一从四个题目中现场随机抽取一个进行考试。
题目一：泰山风景名胜区（重点讲解碧霞祠）
题目二：曲阜“三孔”旅游区（重点讲解孔庙奎文阁）
题目三：烟台南山旅游区（重点讲解南山大佛）
题目四：济南天下第一泉风景区（重点讲解大明湖历下亭）
2.考试要求
（1）考生在室内进行普通话模拟讲解服务。
（2）考试过程中考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。
（3）讲解服务要求
①讲解内容应包括欢迎词、景区概况、重点景点和欢送词，结构完整，重点突出。
②用普通话讲解，语音语调恰当，语速音量适中，用词准确；语言表达生动、有感染力；讲解方法、表情及其他肢体语言运用得当。
③导游服务程序完整、规范，符合旅游行业基本要求与岗位标准。
④讲解时间为3分30秒-4分钟，不足3分30秒按标准扣分，3分30秒时工作人员举牌提醒一次，4分钟停止讲解。
（4）服务礼仪要求
在讲解服务过程中体现岗位服务礼仪规范。具体要求如下：
①妆容适宜，衣着得体，仪容仪表符合岗位要求。
②服务仪态规范，言行举止体现个人风貌和专业素养。
（二）应急问题处理
1.考试内容
能对导游带团过程中出现的问题做出灵活反应，处理得当。
2.考试要求
（1）考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。
（2）现场随机抽取两道试题并进行回答。
（3）考生按照提示进行准备，准备时间1分钟。
（4）考生在考评员宣布“开始答题”后于3分钟内完成答题。
3．考试样题
问题：导游带团前往景点途中，发生交通堵塞，拥堵时间不确定，导游应如何应对？
参考答案要点：
（1）适当组织各种形式的小活动，安抚游客情绪。
（2）积极了解恢复交通的大概时间。
（3）查看附近路况，确定能否绕道行驶。
（4）如果距离景点较近，可征得游客同意，步行前往景点。
【三】旅游管理类、酒店管理类专业考试范围考生须知
各位考生，欢迎来我校参加2023年春季高考技能测试！为保证考试工作顺利开展，现将来校测试注意事项提示如下：
一、考生应讲诚信并自觉服从考务工作人员管理，不得以任何理由妨碍考务工作人员履行职责，不得扰乱考场及其他考试工作地点的秩序。
二、考生考前3天自主开展健康监测，有发热、咳嗽等症状的，应立即进行核酸或抗原检测。如有新冠病毒感染等异常情况请尽快向我校报备，报备电话：0531-81920138 13256790016。
三、考生须凭技能测试准考证、身份证、健康管理信息采集表，按《山东省2023年春季高考技能测试准考证》规定时间和地点参加技能测试。我省教育考试规定禁止手机带入封闭区，无法通过查看手机内的电子身份证核验考生身份、电子身份证不作为考试入场有效证件使用。
四、校门口和考场内设置临时留观室和医疗站，出现发热等身体不适情况，自觉按照应急流程经医生综合研判进入隔离考场考试或到校外定点医院治疗。考生进入考场前或备考过程要全程佩戴口罩。
五、考生应仔细阅读准考证上的考试时间、地点和注意事项，应在规定的时间内尽早到场接受入场检查，未经检查不得入场。上午开考时间8:30，下午开考时间13:30。
六、根据考试时间，上午考生在当天的上午7:30，下午考生在中午12:30开始进入考点，在考点学校门口测温、佩戴口罩进入考点。
七、考生根据工作人员指引进入考试区域，入口设置在B座教学楼大门，出口设置在A座教学楼东小门。
八、考生进入考场只能携带考试必需用品。考场内不得自行传递考试用品。严禁携带手机等各种通讯工具、手表、电子存储设备以及涂改液、修正带等物品进入考场。进入教学楼考试区域前，需服从工作人员指引，将个人物品等存放在第一次安检处指定物品存放处，离场前领取。
九、进入考试区域后考生到相应备考室进行备考，考生进入备考室时将健康管理信息采集表交考点工作人员。在备考室中考生应保持考场卫生，佩戴口罩，积极配合工作人员进行相关证件的检查。
十、考生在备考室中须保持安静，不准喧哗，不准讨论与面试、试题等相关的内容。
十一、考生入场后对号入座。考生在考场内按类别考试流程规范操作，不得从事与考试无关的其他活动。
十二、考生要遵守纪律诚信考试。要严格遵守《考试规则》中的有关规定，履行《考生诚信考试承诺书》中的各项承诺。对违规作弊或代考替考者按国家教育考试有关规定及《刑法修正案(九)》严肃处理。
十三、考生在考试过程中如有疑问和诉求，须当场举手提出，所有问题须在考场内解决，未处理完毕前不要离开考场。
十四、考试结束的考生应立即离开考场，如发现有在考场逗留，或向其他考生泄露考试信息的情况，一律按作弊处理。
十五、所有送考、陪考人员、车辆不能进入考点。我校考点周围住宿酒店数量有限，请考生根据考试时间和自身情况提前预约住宿酒店。同时请关注考试当天天气变化，随身携带好雨具，适当加减防寒或保暖衣物。
十六、3月23日－25日网上提供考生成绩查询，请考生及时关注我校春季高考技能考试专栏及“山旅招生就业处”微信公众号。
十七、考生本人若对成绩有疑问，可按规定向学校提出成绩复核申请。成绩复核范围仅限有无漏评或各题有无漏统分以及成绩合成有无差错等，不涉及评分标准宽严程度的掌握。成绩正式公布之日起3个工作日内申请复核，逾期不予受理，复核电话：0531-81920122。
附件： （考生）山东旅游职业学院2023年春季高考技能测试考生健康管理信息采集表.docx
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